Geld zurück nach dem Kauf: Widerruf, Rücklastschrift und Chargeback

Der häufigste Fehler ist, auf eine Antwort des Anbieters zu warten. Der Support antwortet in diesem Marktsegment oft freundlich, hinhaltend und so lange, bis Fristen abgelaufen sind. Handeln Sie deshalb parallel: Widerruf an den Verkäufer und gleichzeitig der Weg über den Zahlungsdienstleister.

Schritt 1: Alles sichern, bevor es verschwindet

Machen Sie Screenshots von der Bestellseite, dem Warenkorb mit allen vorausgewählten Optionen, der Bestellbestätigung und der Zahlungsbestätigung. Verkaufsseiten in diesem Segment sind oft nach wenigen Wochen offline. Notieren Sie außerdem Datum, Uhrzeit und die Domain, über die Sie bestellt haben.

Schritt 2: Widerruf, schriftlich und nachweisbar

Bei einer Bestellung im Internet haben Sie 14 Tage Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen. Die Frist beginnt mit dem Erhalt der Ware. Wichtig: Wurde nicht ordnungsgemäß über das Widerrufsrecht belehrt, verlängert sich die Frist erheblich, im Regelfall auf zwölf Monate und 14 Tage.

Formulieren Sie kurz und eindeutig, zum Beispiel: „Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über die Bestellung [Nummer] vom [Datum]. Ich fordere Sie auf, den gezahlten Betrag von [Summe] bis zum [Datum in 14 Tagen] auf mein Konto zu erstatten.”

Schicken Sie das per E-Mail an die im Impressum genannte Adresse und, wenn eine Anschrift vorhanden ist, zusätzlich per Einschreiben. Ein Kontaktformular allein ist kein Nachweis.

Schritt 3: Der Weg über die Zahlung

Welcher Weg offensteht, hängt davon ab, wie Sie bezahlt haben.

• SEPA-Lastschrift: Sie können der Belastung acht Wochen lang ohne Begründung widersprechen. Das geht meist direkt im Online-Banking. War die Lastschrift nicht autorisiert, sind es sogar 13 Monate.
• Kreditkarte: Über Ihre Bank können Sie ein Chargeback beantragen. Übliche Gründe sind „Ware nicht erhalten“, „Ware entspricht nicht der Beschreibung“ oder eine nicht autorisierte Abbuchung, etwa bei einem untergeschobenen Abo. Fristen setzen die Kartenorganisationen, in der Praxis sollten Sie innerhalb weniger Wochen handeln.
• PayPal: Der Käuferschutz greift bei nicht erhaltener oder erheblich abweichender Ware. Der Konflikt muss innerhalb von 180 Tagen nach der Zahlung eröffnet werden.
• Vorkasse oder Überweisung: Hier gibt es keinen Rückholmechanismus. Versuchen Sie umgehend eine Überweisungsrückholung über Ihre Bank, die Erfolgsquote ist allerdings gering.

Schritt 4: Das untergeschobene Abo

Ein Abonnement, dem Sie nie aktiv zugestimmt haben, ist nicht wirksam zustande gekommen. Wenn nach der ersten Lieferung weitere Abbuchungen auftauchen, widersprechen Sie schriftlich, kündigen Sie vorsorglich zum nächstmöglichen Zeitpunkt und lassen Sie das SEPA-Mandat bei Ihrer Bank sperren. Eine Sperre für einen einzelnen Zahlungsempfänger richtet Ihre Bank auf Wunsch ein.

Schritt 5: Wenn nichts hilft

Beschweren Sie sich bei der Verbraucherzentrale Ihres Bundeslandes und, bei einem Anbieter mit Sitz in einem anderen EU-Land, beim Europäischen Verbraucherzentrum. Beide sammeln Fälle, und genau diese Sammlungen führen dazu, dass gegen die Betreiber vorgegangen werden kann.

Damit es beim nächsten Mal gar nicht so weit kommt, lohnt die Checkliste Fake-Shops erkennen. Wenn Sie wissen wollen, wie das konkrete Produkt einzuordnen ist, das Sie bestellt haben, suchen Sie es in unseren Produkt-Checks.